Gestión de Stakeholders

La gestión de la relación con todos los grupos de interés de la empresa - clientes, empleados, accionistas, proveedores, distribuidores y medios de comunicación- es decisiva para asegurar el éxito de una empresa. Las compañías con mejores resultados mantienen fuertes relaciones con sus Stakeholders, desde la gestión de clientes a la creación de un vínculo con sus empleados, pasando en algunos casos por la construcción de la Reputación Corporativa. Medir, gestionar y seguir estas relaciones permite poner en marcha las acciones prioritarias y más rentables.

TNS mide el grado de lealtad de cada grupo de interés y sus niveles de compromiso hacia la marca o la organización, con el objetivo de extender la influencia sobre ellos:

• averigüe cómo son percibidos sus productos y servicios por cada uno de los grupos de interés
• utilice los argumentos adecuados para seducir a los clientes insatisfechos de sus competidores
• sepa si sus clientes son auténticos prescriptores de su empresa
• priorice las inversiones que mejoran la retención de sus clientes
• conozca si hay otros grupos de interés a los que deba dirigirse
• obtenga información de forma periódica para avanzar en la mejora continua