La Voz del Cliente - Mejora continua del servicio comercial y posventa

Los estudios La Voz del Cliente se basan en grupos de discusión en los propios concesionarios, y permiten tener una herramienta integrada para la gestión global de la calidad del servicio, y realizar un plan orientado a una mejora progresiva y constante de la calidad.

Este programa acerca la perspectiva del cliente, en vivo y en directo, a la Dirección y al equipo de la concesión que tiene relación con el cliente, para diagnosticar los problemas e implementar soluciones de mejora.

• ¿El servicio de los concesionarios responde a las expectativas del cliente?
• ¿El personal de la concesión informa de manera clara y transparente?
• ¿El cliente tiene que esperar a ser atendido?
• ¿En el taller solucionamos los problemas a la primera?
• ¿Somos pro-activos? ¿Aportamos soluciones al cliente?