Benchmarking Banca
Descubre la posición de cada entidad financiera en términos de satisfacción y retención de clientes
Una comparativa de los principales parámetros de servicio de cada entidad
TNS Benchmarking Banca Particulares es el estudio anual de referencia en el sector financiero, que permite conocer qué posición ocupa cada entidad financiera en el ranking en términos de Satisfacción y Retención de clientes.
El estudio presenta año tras año la opinión de más de 5.000 clientes de 30 entidades financieras en España, con más de 7.000 valoraciones sobre 25 factores relevantes en términos de satisfacción y retención de clientes, como por ejemplo: soluciones personalizadas, agilidad en los trámites, tratamiento de incidencias, eficiencia del personal...
Este Benchmarking utiliza el índice TRI*M de Retención de Clientes , indicador líder en el mundo para la gestión y retención de Stakeholders, utilizado por 45 de las top100 empresas del Ranking Fortune.
Sólo 4 de cada 10 clientes recomiendan su entidad financiera
Contacto
Mariola Alfonso
Client Manager
t. 91 432 87 00
Rosa Peña
Sector Head Finance
t. 93 581 94 00
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