Calidad de Servicio

Actualmente estamos realizando los programas de evaluación de Calidad de Servicio para 16 marcas de vehículos, en el año 2006 hicieron 600.000 entrevistas a clientes para valorar la calidad de servicio.

Estos datos nos sitúan como líder y gran especialista sectorial en este tipo de estudios. Además estamos realizando estudios de Mystery Shopping en las diferentes redes con el objetivo de evaluar el cumplimiento de procesos relativos a la calidad de servicio. Durante 2006 realizamos 6.000 seudocompras.

Trabajamos con gran diversidad de metodologías y modelos de calidad de servicio, orientados tanto a conocer cual es la calidad de servicio percibida por los clientes como averiguar en qué medida se están cumplimiento los procesos previamente definidos. Las técnicas aplicadas son diversas: telefónica, online o postal.

Nuestros estudios se desarrollan en el mercado español y también centralizamos la gestión y coordinación del trabajo de campo o el tratamiento de datos para una gran cantidad de mercados europeos.

Nuestra especialización y visión plural, nos permite situarnos muy cerca de nuestros clientes a la hora de proponer soluciones en relación con la mejora de la calidad de servicio, y abordar la relación con el cliente desde un punto de vista muy operativo, proponiendo planes de acción y ofreciendo soluciones específicas (Voz Cliente, Evaluación de los Centros de Atención al Cliente, Valoración de la red sobre los servicios recibidos de la marca, Planes con “Las mejores prácticas”, Informes Estratégicos sobre Calidad de Servicio).